Studie Robotics in Retail

„Stimmungsbild und Akzeptanz“

Ergebnisse eines Feldversuchs mit dem humanoiden Roboter „Pepper“

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Hintergrund

Der Online-Handel hat sich – beflügelt durch die Digitalisierung – zu einem florierenden Geschäftszweig entwickelt, der zur existenziellen Bedrohung für den stationären Handel werden kann. Die digitale Transformation hat jedoch auch den stationären Handel erreicht und kann neue Einkaufserlebnisse und Geschäftsmodellinnovationen ermöglichen. Serviceroboter können eine Option sein, um das stationäre Geschäft mit dem Onlinegeschäft zu verbinden und neue Kundenmehrwerte zu generieren. Der Einsatz von Servicerobotern mag derzeit noch futuristisch anmuten, könnte jedoch schneller unseren Alltag mitgestalten als wir erwarten.

Doch unterhalten sich Kunden lieber mit einem Roboter als mit Menschen? Wie unterscheiden sich Dialoge mit dem Roboter von zwischenmenschlichen? Und vertraut man einer Maschine mehr oder weniger Daten an?

elaboratum New Commerce Consulting hat aus dieser Motivation heraus in einem Feldversuch die Akzeptanz für humanoide Roboter im stationären Handel getestet.

Vorteile des Feldversuchs

Kundenperspektive

Kunden­perspektive

Der Feldversuch „Robotics in Retail“ zielt darauf ab, ein erstes emotionales Stimmungsbild sowie die Akzeptanz für humanoide Roboter im stationären Handel einzufangen. Die Meinung der Kunden steht dabei im Mittelpunkt.

Handlungsempfehlungen

Handlungs­empfehlungen

Die Ergebnisse der Kundenbefragung wurden evaluiert. Aus diesen wurden Implikationen für den stationären Handel sowie weitere Forschung abgeleitet.

methoden

Feldversuch unter 100% realen Bedingungen

Der humanoide Roboter wurde in verschiedenen Anwendungsszenarien den Kunden eines Shopping-Centers präsentiert. Die Kunden konnten aktiv mit dem Roboter interagieren bevor sie befragt wurden.

Free Download: Die wichtigsten Fakten zum Feldversuch sowie Erkenntnisse aus der Kundenbefragung übersichtlich aufbereitet als Infografik.

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Herausgeber und Autoren

Über elaboratum NEW COMMERCE CONSULTING

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Rainer Volland

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Patrick Meyer

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